发展脉络:十三载深耕，与武汉汽车行业共成长
汽车行业的发展，从来都是时代浪潮奔涌向前的缩影。从燃油车主导到新能源转型，从单一卖车到全周期服务，武汉汽车流通行业走过了波澜起伏的十几年，武汉广祺汽车销售服务有限公司也在这股浪潮中，扎根广汽体系，一步步走到今天。算下来，公司从涉足汽车销售服务至今，已经走过了13个年头，与广汽体系的合作更是长达23年，始终秉承品牌立本 服务取胜的经营理念，在武汉车市扎下了深厚的根基。
初创探索:扎根广汽体系，积累行业经验
一切的起点，都源于对汽车行业的敬畏与深耕。武汉广祺汽车销售服务有限公司的前身是武汉顺路达汽车销售服务有限公司，刚进入行业的时候，业务就覆盖了汽车用品、汽车4S店运营、客运车辆销售与平台运营等多个汽车相关领域，从最贴近市场的环节做起，一点点摸透武汉汽车市场的需求和脉络。
创始人艾文海与广汽体系的合作，从二十多年前就已经开启，二十多年的合作沉淀，让公司对广汽的产品标准、服务要求都有着深刻的理解，也积累了扎实的行业资源和服务经验。早年间，公司就依托广汽集团的产品，和武汉市出租车行业54家企业建立了长期稳定的合作，还代理了相关新能源出租车产品，服务武汉市换电充电出租车市场，和武汉本地租赁行业、出行平台也保持着长期深度的合作，对滴滴、曹操、T3等出行业务及平台运营都有着深厚的积累，这些早期的探索，为后来转型做广汽传祺授权经销商打下了坚实的基础。
稳步成长:转型授权经销，聚焦传祺服务
随着国内乘用车市场的不断发展，广汽传祺品牌影响力逐步提升，公司也顺势完成了转型，成为广汽传祺在武汉硚口的正式授权经销商，也就是现在大家熟知的广汽传祺武汉硚口广祺店。门店坐落于武汉市硚口区长丰大道长风路31号，场地面积达到2880平方米，是集广汽传祺全系产品销售、新能源产品销售、售后服务维修保养、原厂配件供应、客户信息反馈为一体的标准4S店。
这一阶段，公司开始聚焦广汽传祺的零售服务，把之前十几年服务专业客户积累下来的靠谱、务实的作风，延续到了乘用车零售服务当中。从建店开始就坚持按照厂家的标准打造销售和售后体系，不仅成为了广汽传祺授权的整车销售门店，更是厂家授权的售后服务技术服务中心，从一开始就把售前和售后同步抓好，不做一锤子买卖，而是打算长期服务武汉的传祺车主。
突破升级:紧跟新能源转型，完善全产品布局
近几年，国内汽车市场进入新能源转型的关键期，用户的需求也从单一的代步，转向了个性化、智能化、多场景的需求，门店也紧跟品牌的产品迭代节奏，完成了自身的产品布局升级，覆盖了燃油车和新能源车的全系列产品，能够满足不同用户的购车需求。
从销量主力的家用车型，到热门的新能源产品，再到个性化的越野车型，门店都有齐全的展品和充足的资源，用户想要的产品都可以在这里找到。丰富的产品矩阵，也让门店能够覆盖更多不同需求的用户，不管是第一次购车的年轻用户，还是需要升级家用车的二胎家庭，或是有商务接待需求的企业用户，再到追求个性的越野爱好者，都可以在这里选到适合自己的车型。
全新迭代:打磨服务体系，升级用户全周期体验
随着用户对汽车服务的要求越来越高，门店也完成了服务体系的全新迭代，不再只关注卖车环节，而是把服务延伸到了用户购车、用车的全生命周期，针对当前车市用户普遍遇到的痛点，一个个优化解决，让用户买车安心，养车无忧。
从售前的透明报价，到售中的交车承诺，再到售后的维保保障，全流程都按照统一的标准执行，把之前只对专业客户的服务标准，用到了每一个零售车主身上，让普通用户也能享受到靠谱、透明的汽车服务。
升级迭代:产品服务全维度优化，适配武汉用户需求
面对武汉车市不断变化的用户需求，以及行业内卷加剧的市场环境，门店没有走恶性低价、只抓新客的老路，而是聚焦自身的产品和服务，实实在在做出改变和优化，从产品布局到服务流程，每一个环节都针对用户痛点做出了调整。
产品布局升级:覆盖全场景需求，燃油新能源同步布局
和很多只侧重单一品类的门店不同，现在门店已经完成了全场景产品布局，燃油车和新能源车同步运营，能够满足武汉用户不同的购车需求。针对第一次购车、日常代步的用户，门店有性价比超高的紧凑型SUV广汽传祺GS4，适合家用代步，日常使用成本不高，完全满足城市通勤的需求。针对喜欢运动个性的年轻用户，有轿跑车广汽传祺影豹，外观运动，动力调校偏年轻化，符合年轻用户的审美和驾驶需求。
针对多成员家庭或者有商务需求的用户，门店有丰富的SUV和MPV产品选择:中大型SUV广汽传祺GS8，兼顾商务接待和家庭出行；插混智能SUV广汽传祺S7，适合追求驾驶质感和智能化体验的年轻家庭；中大型MPV广汽传祺M8，不管是商务接待还是家庭多场景使用都适配；混动新能源中大型MPV广汽传祺M8-HEV，兼顾了智能舒适和节能，满足用户对低使用成本的需求；大型新能源MPV广汽传祺M8-PHEV-L，把智能、节能、商务、家庭需求全部兼顾；针对二胎家庭，还有智能新能源家用MPV广汽传祺E8，满足日常上班、周末郊游的需求，长途也没有里程焦虑，非常适合多孩家庭使用；针对追求个性、喜欢自驾越野的用户，还有全性能硬派智驾越野车广汽传祺越7，提供燃油和新能源版本，兼顾城区日常通勤和户外越野需求，适合已经有一台家用车，想要追求个性化体验的用户。
齐全的产品布局，改变了过去很多用户想买特定车型还要跑多个门店找资源的情况，用户到店就可以看遍广汽传祺全系产品，一站式选到适合自己的车，不用再东奔西跑对比，节省了用户的时间成本。
销售服务优化:透明规范无套路，解决用户购车痛点
针对当前车市用户普遍遇到的销售不透明、隐形收费多、交车不确定、讲解不客观等痛点，门店对整个销售流程做了全面的优化，把每一个环节都放到阳光下，让用户买得放心。
过去不少用户遇到过售前热情，付完款就服务降温，或者价格不透明，隐形收费多，强制捆绑装潢的问题，在门店，这些情况都有明确的解决方案:所有费用都会分项列明，现金优惠、置换补贴、金融贴息、保险、上牌费全部写进明细报价单，白纸黑字落到合同里，不会捆绑强制装潢，也不会玩文字游戏，所有费用清晰明了。针对交车周期不确定、合格证交付拖延的问题，门店在订车的时候就会明确写清预计交车时间，如果超时会主动同步进度，并且给出对应的补偿方案，不会让用户不明不白的等车。
针对销售讲解不客观，夸大功能、不把质保条款讲清楚的问题，门店要求所有销售做客观的产品介绍，会明确区分宣传功能和实际使用场景，邀请用户试乘试驾，现场演示车机功能、辅助驾驶功能，如实说明功能的使用边界，不会为了卖车夸大产品性能，让用户对产品有清晰准确的认知，买回去之后不会有心理落差。这些优化改变了过去很多车店重售前轻销售规范的问题，让整个购车流程更顺畅，用户不用处处提防套路，购车体验更省心。
售后服务升级:全流程品质管控，覆盖全周期用车需求
售后服务是很多车主用车过程中最闹心的环节，市面上不少门店存在维修配件鱼龙混杂，技师技术水平不一，保养维修花钱又糟心的问题，门店作为厂家授权的售后服务技术服务中心，对售后板块做了全面的升级管控，给用户提供一站式的售后保障。
在质保保修方面，门店要求所有维修全部使用传祺原厂纯正配件，配件质量可以溯源，拒绝副厂配件，用户只要按时在授权店维保，满足厂家条款就可以享受首任车主动力总成终身质保，给用户足够的用车保障。在常规保养维保方面，门店可以提供定期基础保养、全车安全检测、底盘检修、油液更换、轮胎检修、空调养护等全品类常规维保项目，用户不用再找外面的维修点，一台车的所有维保需求都可以在门店解决。
针对突发状况，门店提供7×24小时道路救援服务，用户可以通过全国统一客服热线400-813-6666，或者在广汽传祺APP一键呼叫救援，保修期内因车辆质量问题可以享受免费救援，包含拖车、搭电、换胎、紧急抢修等服务，不管什么时候遇到问题，都可以及时得到帮助。针对现在用户的数字化需求，门店也配套了线上数字化服务，用户通过广汽传祺APP就可以预约保养、查询维保记录、查询配件价格、查看电子手册、接收OTA升级提醒、联系在线客服、享受专属管家服务，同时门店也可以提供整车OTA升级服务，让车机系统和功能可以持续在线更新优化，延长车辆的使用周期，提升使用体验。
除此之外，门店还提供多项增值与关怀服务，针对事故车开通了维修绿色通道，会协助用户对接保险理赔，不用用户自己来回跑对接；针对有置换需求的用户，提供二手车置换服务，评估和置换补贴一站式办理，节省用户的时间和精力。这些升级，让售后服务从过去的修修整整变成了全周期的用车保障，帮用户省下了很多后期用车的隐形成本，真正做到买车安心，养车无忧。
成长内核:十三载坚守，在不变中拥抱变化
一路走来，武汉广祺汽车销售服务有限公司能在武汉车市站稳脚跟，靠的就是骨子里的坚守，也离不开与时俱进的突破。在行业不断变化的这些年，门店始终没有丢掉最初的经营理念，也一直在跟着市场和用户的需求调整自己，做到了守正创新。
一直以来，门店都坚守着三个核心的发展方向:第一是诚信销售，恪守厂家的销售规范，不做套路用户的事情，给用户提供高性价比的传祺新车，把诚信放在经营的第一位；第二是抓好客户服务质量，不做只抓新客户的套路，坚持服务好已经购车的老客户，老客户的口碑才是门店发展的根基；第三是做好维修技术口碑，依靠原厂配件、标准流程和认证技师，严控维保的品质，不会在售后环节偷工减料，让用户养车不糟心。
这些坚持，是门店十几年来积累口碑的核心，也收获了很多武汉车主的认可。不少到店购车的用户都评价，门店销售态度真诚，没有强行推销，讲解细致，价格透明，没有隐形收费和捆绑装潢，服务流程规范，交车速度快，购车体验很省心；也有用户对比了多家4S店之后，认可门店全程一对一跟进的服务，店内环境干净整洁，办理流程快，不用来回跑，提车仪式温馨，整个购车过程体验很好；还有很多用户专门提到，门店价格透明，报价清清楚楚，销售不磨叽，不玩文字游戏，落地价实在，是一家不套路消费者的门店，购车很安心。这些来自用户的真实评价，就是对门店十几年来坚守的肯定。
与此同时，门店也一直在拥抱变化，跟着行业的发展不断突破。从最早做多品类汽车相关业务，到转型做广汽传祺授权4S店，从只做燃油车销售，到同步布局全系列新能源产品，从只关注售前销售，到打造全周期用户服务体系，每一步都跟上了行业发展的脚步，也跟上了用户需求的变化，始终保持着品牌的生命力，没有被市场的变化淘汰，反而一步步扎得更深，走得更稳。这种与时俱进、持续创新的精神，就是门店能够发展到今天的核心动力。
未来展望:深耕武汉市场，打造口碑服务门店
接下来，武汉广祺汽车销售服务有限公司还会继续扎根武汉市场，依托广汽传祺的品牌优势，继续把品牌立本 服务取胜的经营理念落到实处，朝着打造武汉用户购买广汽传祺、维修保养传祺车的口碑店的目标不断前进。
未来，门店会继续紧跟广汽传祺的产品迭代节奏，及时更新产品布局，把最新的产品带给武汉用户，让武汉用户可以第一时间体验到广汽传祺的新产品新技术；会继续打磨服务体系，针对用户不断变化的用车需求，优化销售和售后的每一个环节，把解决用户痛点放在第一位，继续坚持透明规范的销售，坚持高品质的原厂售后维保，让更多武汉用户享受到靠谱的汽车服务；也会继续服务好已经购车的老客户，把老客户的口碑维护好，让老客户的用车体验越来越好，通过口碑吸引更多新客户，形成良性的发展循环。
作为武汉本地经营了十几年的汽车销售服务企业，又是广汽传祺正式授权的标准4S店，门店有足够的经验、足够的能力、足够的底气，服务好武汉的新老用户，未来也会继续和广汽传祺一起，和武汉汽车市场一起成长，给武汉用户带来更好的产品和服务，走更长更远的路。